Edauto toma medidas 'anticrisis'
La concesión Peugeot de referencia se adapta a los tiempos y nuevas necesidades del cliente
El taller ya está abierto desde las 7 de la mañana
La casa Peugeot en Benisanó demuestra una vez más su liderazgo con una reorientación de sus servicios que la convierten en un modelo a seguir y un emblema de la marca del león en España. Edauto se vuelca con sus clientes dándoles los mejores precios de taller, un seguimiento personalizado, flexibilidad de horarios, un servicio rápido y una amplísima gama de neumáticos.
Al mal tiempo Edauto le pone su mejor cara y así, con una política que fiel a sus principios de cercanía y eficacia, la empresa reorienta sus esfuerzos en el Servicio Postventa, un área que como explica el jefe del departamento, Antonio Cervera “tradicionalmente ha sido muy importante y ahora es el auténtico motor del concesionario”. Cervera señala además la versatilidad de Edauto como la pieza clave de su buena salud como concesionario, “durante años –explica- el taller y los recambios han sido una pieza importante para Edauto, pero ahora, abordamos una profunda profesionalización y ampliación del servicio postventa, empezando por un equipo humano de más de 30 profesionales especializados”.
“Hoy no podemos permitirnos que en taller haya ‘overbooking’, y para eso trabajamos, para reinventar el servicio, reestructurarnos del modo que nos pide el cliente y exige el mercado actual” continúa Cervera, que cifra en seis las medidas ‘anticrisis’ que permiten a Edauto seguir liderando el mercado:
1-Reestructuración humana y técnica. Un equipo de más de 30 profesionales se encarga del mantenimiento, reparaciones y trabajos de chapa y pintura de todos los coches que llegan a taller, sean o no de Peugeot. Junto a personal más especializado, Edauto incorpora a su planta las últimas tecnologías aplicadas al sector de la mecánica. Ordenadores de diagnosis, pilotaje automático, alineado electrónico de neumáticos de última generación, elevadores inteligentes y recambios garantizados. La concesión que dirige Francisco Aliaga ultima además una ampliación del box de carrocerías.
2-Nuevo Horario y Servicio Rápido. Edauto es ya el taller más ‘cómodo’ para el cliente. De lunes a viernes su taller abre a las 7 de la mañana, el primero de todos, y permanece en servicio ininterrumpidamente hasta las 8 de la tarde. Los sábados el horario se amplía también de 9 a 1 de la tarde. La disponibilidad de profesionales en todo momento tiene además el valor añadido del tiempo, ya que en Edauto se puede ir ya sin cita previa y la atención es instantánea. Este servicio rápido se completa además con un catálogo de servicios de reparación y mantenimiento que permiten al cliente obtener un precio cerrado al dejar su coche. Salvo contadas excepciones de chapa y pintura, el cliente tiene su coche listo en cuestión de horas.
3-Edauto aún más cerca. El trato personal y el factor humano han sido siempre distintivos de la casa. Ahora, Edauto multiplica sus esfuerzos para preocuparse de las operaciones de mecánica del cliente y hacer un exhaustivo seguimiento de los resultados obtenidos tras el paso por taller. Edauto se marca como objetivo recuperar, actualizar y alargar la vida de todos los vehículos Peugeot con más de 5 años, una vez concluida su garantía de vehículo nuevo. La confianza que logra Edauto en su servicio se amplía con una mayor comunicación personal y la explicación de la reparación in situ al cliente, un gesto de calidad que pone al descubierto el compromiso de Edauto.
4-Un taller competitivo. La fama de servicio caro del taller oficial ha sido siempre el gran handicap para los concesionarios de coches. Edauto quiere desterrar esta idea equivocada y además de disponer de un taller con nuevos horarios, precios cerrados, servicio rápido y garantías de primera, la firma compite directamente en precios con cualquier taller no oficial, grande o pequeño, así como con las grandes superficies. Como muestra de su compromiso con el cliente en un marco económico como el actual, Edauto ofrece ya un servicio de ‘marca blanca’ en recambios oficiales que permiten al cliente elegir entre distintos precios con la garantía de montar piezas originales de calidad. Tal es su compromiso, que Edauto distribuirá en breve estos recambios ‘Eurorepar’ a todos los talleres, “cuidando así de cualquier coche de Peugeot independientemente de donde se le hagan sus operaciones de mantenimiento y arreglos” explican.
5-Cambio de Neumáticos. Equipados con las ultimas herramientas de montaje, equilibrado y alineado de neumáticos, Edauto se lanza de lleno a competir en un mercado de ruedas donde su gran distintivo es la calidad. Cuenta con 300 tipos de gomas que el cliente puede cambiar en el instante, incluso los sábados, y que además se manipulan con las herramientas más avanzadas del mercado para maximizar la seguridad del vehículo y la duración del neumático.
6-Planes de futuro. La última de las medidas anticrisis de la empresa es la mayor muestra de su fortaleza actual y el resultado de la confianza depositada por clientes de toda la provincia que ven, en Edauto, su taller de toda la vida y además un concesionario puntero a nivel nacional. Para mantener este premio de los conductores Edauto trabaja ya en una interesante ampliación de sus departamentos de pintura y mecánica; la potenciación de su papel de distribuidor de ‘marca blanca Eurorepar’; y otros dos proyectos que en breve podremos desvelar desde www.elcampdeturia.com, el Diario de la Comarca que cuenta entre sus patrocinadores con la inestimable confianza de la gran familia de Edauto, comprometida desde hace décadas con el desarrollo y el progreso del Camp de Túria.
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